Het bureau van de toekomst

↓

Je leest het steeds vaker online: het is een kwestie van tijd voordat AI agencies, consultants en SaaS opvreet. Daar heb ik de laatste tijd veel over nagedacht. Dat is ook niet zo gek, want in gesprek met bureauleiders hoor ik steeds vaker dezelfde ambitie: "De toekomst van ons bureau ligt in producten." Iets schaalbaars om naast het urenmodel te zetten, ter compensatie van de (altijd al aanwezige) nadelen en (nieuwe) bedreigingen van dat model.

Of dit een goed idee is hangt voor mij af van de vraag of het helpt om naar rechts te bewegen op dit spectrum:

Dan zie je dat losse experimenten met producten vaak niet zoveel uithalen. Ik zie echter wel een duidelijke rol voor productdenken in het bureau van de toekomst. Maar dan als onderdeel van een geïntegreerd systeem.

Wat mij betreft is het bureau van de toekomst een derde consultancy, een derde agency en een derde SaaS.

Consultancy

Het deel dat de meeste bureaus missen. De diagnose van een klant opnieuw doen. Op boardroom-niveau meepraten over de verschillende strategieën die er zijn om een business probleem op te lossen. In beeld komen vóórdat de briefing klaar is. Niet "start met GEO" of "bouw een platform", maar "help ons met de concurrentiedruk uit Azië" of "onze klanten willen veel meer zelf kunnen doen, wat nu?"

In de praktijk: een diagnose-traject van €15k voordat er ook maar iets gecreëerd wordt. Eerst vaststellen of je klant kláár is voor expansie naar andere landen in Europa. Vervolgens onderzoeken welke landen geschikt zijn en waarom. Het Go-to-market plan per land komt pas in de samenwerking die hieruit volgt.

Agency

De kern: steengoede implementatie van een strategisch plan. Design, development, marketing, data, projectmanagement en accountmanagement. Voor veel van mijn lezers hun core business. Dit blijft bestaan, maar kan straks niet meer het enige zijn dat je doet.

In de praktijk: een marketingbureau dat paid en organische campagnes draait. Een development partij die webshops bouwt en onderhoudt. De uitvoeringskracht, de creativiteit en de innovativiteit.

SaaS

De schaalbaarheid die je nodig hebt. Pre-builts, tools, gestandaardiseerde processen die waarde opleveren voor het bureau of de klant. Ik noem het bewust SaaS omdat dat lekker schuurt. De traditionele concurrent van een bureau wordt onderdeel van je eigen model.

In de praktijk: Een tool die automatisch de belangrijkste concurrenten van je klant monitort: nieuwe advertenties, content, prijswijzigingen, vacatures. Specifiek voor één type markt (bijv. D2C fashion of B2B SaaS). Of een gestandaardiseerd proces voor de eerste 4 weken met een nieuwe klant. Data-intake, toegangen regelen, baseline meting, stakeholder mapping. Alles wat je normaal ad hoc doet, nu in een vaste flow met templates en checklists, deels automatisch uitgevoerd.

Waarom je alle drie nodig hebt

De consultancy-component levert het inzicht in wat er echt toe doet. De agency-component levert de uitvoeringskracht en vernieuwing. De SaaS-component maakt het model schaalbaar en winstgevend.

Haal er één weg en het systeem wordt minder sterk. Alleen agency en SaaS? Dan bouw je tactische producten. Alleen consultancy en SaaS? Dan mis je de uitvoeringskracht om je adviezen waar te maken. Alleen agency en consultancy? Dan blijf je afhankelijk van uren verkopen.

Dit alles veronderstelt wel dat je niet alles voor iedereen wil doen. Dat je een speelveld hebt gekozen. Want de diagnose-tool voor e-commerce merken met Aziatische concurrentie is een compleet andere dan die voor de maakindustrie die hun traditionele verkoopapparaat willen moderniseren.

Als je met productdenken aan de slag wilt, begin dan niet met de vraag welk product kunnen we bouwen? Begin met de vraag welk probleem begrijpen wij beter dan wie dan ook?

En als je die vraag niet kunt beantwoorden, begin dan bij je positionering voordat je iets gaat bouwen.

Koen Hendrickx Schrijft en adviseert over expertise verkopen in het AI-tijdperk.

Is deze mail naar je doorgestuurd? >> Hier schrijf je jezelf in.​

Heb je een vraag of opmerking?
Beantwoord deze mail gerust! Antwoord gegarandeerd.