Voor en na je deliverables

↓

De beste wensen! Dat 2025 maar een top jaar mag worden voor je.

Elke week vraag ik een handjevol bureauleiders welk probleem ze oplossen voor klanten. De antwoorden liggen doorgaans in 3 domeinen (design, dev en marketing) en klinken zo:

1. We ontwerpen merken met alle bijbehorende middelen
2. We bouwen high-performance webshops
3. We creëren schaalbare PPC campagnes

Het probleem?

Dit zijn deliverables en randvoorwaarden.

Geformuleerd vanuit je eigen capabilities. Inside-out.

Beslissers aan klantzijde praten niet in deze taal. Ze denken niet eens in dit soort termen. Zij ervaren druk bij hun stakeholders (klanten, collega's of investeerders) op harde business problemen:

1. Tegenvallende verkoopcijfers
2. Kennisverlies door vergrijzing
3. Teruglopend marktaandeel
4. Stijgend personeelsverloop
5. Ontevreden klanten

Daar denken ze over na als ze in de auto naar huis zitten en vullen ze hun vergaderingen mee.

Merkstrategie, software en ads zijn onderdeel van hetgeen dat nodig is om business problemen op te lossen. Er komt nog iets voor (diagnose en ontwerp) en er komt nog iets na (inbedding in de organisatie).

Je wilt geen klanten die alleen voor het puzzelstukje deliverable bij je komen. Dan word je slechts gezien als uitvoerende partij. Met alle nadelen van dien:

• meer deadline druk
• meer druk op de prijs
• minder inhoudelijke leiding
• meer eisen aan de voorwaarden

In plaats van dat een klant bij je komt met een hapklare implementatie-vraag wil je dat ze bij je komen met een business probleem.

Help ons bij het verlagen van onze churn, anders haken onze investeerders af en bestaan we volgend jaar niet meer.

Dat gebeurt maar onder één voorwaarde:

Met een reputatie dat jullie het betreffende probleem A) beter begrijpen dan wie dan ook en B) al heel vaak opgelost hebben voor anderen.

Dat vraagt nieuwe dingen van veel bureaus:

• Coaching van mensen
• Stakeholder management
• Een gestandaardiseerde aanpak
• Analyse van de oorzaak-gevolg relaties
• Meetinstrumenten om voortgang en waarde vast te stellen

Ik geloof dat deze 'randzaken' steeds belangrijker worden om het realisatiewerk in de toekomst te kunnen blijven doen.

Want de beste opdrachtgevers kopen geen diensten in. Zij zoeken oplossingen voor hun pijnlijkste problemen.

​

Koen Werkt al 15 jaar aan betere business modellen voor agencies & consultancies.

Is deze mail naar je doorgestuurd? >> Hier schrijf je jezelf in.​

Heb je een vraag of opmerking? Beantwoord deze mail gerust!